ENVÍO GRATIS EN COMPRAS MAYORES A $1,300
ENVÍO GRATIS EN COMPRAS MAYORES A $1,300
Una vez validado el pago, el pedido es preparado y se envía. El cliente recibirá al correo que ingresó en su compra, un número de guía para dar seguimiento al proceso de entrega del pedido.
El cliente deberá ingresar sus datos completos y añadir las referencias necesarias para la correcta entrega de su pedido. Una vez que el pedido haya salido del almacén, el cliente no podrá realizar cambios en la dirección de entrega. Los horarios de entrega de pedidos serán determinados por las paqueterias encargadas.
Por causas fuera del control de LLUNA HOGAR®, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de LLUNA HOGAR® sino de la empresa de paquetería.
En caso de atraso con gusto podemos apoyarte a agilizar la entrega o resolver situaciones con la paquetería.
Actualmente enviamos paquetes solamente dentro de la República Mexicana.
El envío estándar dentro de la cobertura general de la paquetería tarda entre 3 y 7 días hábiles, excepto en temporada de HOT SALE, BUEN FIN y otras promociones que pueden tardar hasta 15 días hábiles. El envío tiene un costo estándar aproximado de $150.00 pesos mexicanos.
El seguimiento al pedido es responsabilidad del cliente. En caso de que el pedido tenga estatus de entregado y el cliente no reconozca la entrega debe comunicarse de inmediato con LLUNA HOGAR® para que se levante el reporte y se haga la investigación correspondiente por parte de la paquetería. Después de 5 días hábiles, no podrá realizarse ninguna reclamación.
Pedidos devueltos por ausencia del cliente: LLUNA HOGAR® hará un 2do envío del pedido una vez que el paquete original haya regresado al punto de origen.
Si el cliente hace 2 pedidos a la misma dirección, podrán enviarse juntos o por separado de acuerdo a la logística que más le convenga a LLUNA HOGAR®. No procederán devoluciones de pago por el segundo envío. (Aplican las condiciones anteriores)
– Todas las órdenes son finales.
– No ofrecemos devoluciones por cambio de opinión.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
– Si recibes un paquete y en el caso improbable de que el contenido haya sido dañado durante el transporte, sea defectuoso, incorrecto o haya causado algún efecto adverso contáctanos inmediatamente por correo electrónico soporte@llunahogar.com y tan pronto como sea posible haremos reposición o reembolso, sujeto a aprobación.
Debe incluir su número de pedido original, con su nombre y dirección, explicación de la situación y fotografías o video. Cada situación será evaluada y se ofrecerá la opción que sea más conveniente.
La solicitud de reposición o reembolso sólo será válida dentro de los primeros 5 días naturales después de haber recibido su compra. Si tienes alguna inquietud acerca de su pedido o si no estás satisfecho, envía un correo electrónico a soporte@llunahogar.com.
Nuestro horario de servicio a cliente en todas es de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 18:00 PM.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
– Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Una vez revisada la situación por la solicitud de reposición o reembolso, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
En caso de ser aprobado el reembolso, se aplicará al método de pago utilizado. Este puede verse reflejado hasta en 10 días hábiles después de la confirmación de reembolso.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea una reposición, envíenos un correo electrónico a soporte@llunahogar.com.
En caso de ser aprobado el reembolso, se aplicará al método de pago utilizado. Este puede verse reflejado hasta en 10 días hábiles después de la confirmación de reembolso.
Se podrá devolver sin nigún costo, cualquier producto dañado.
